1、态度决定一切。

米卢：成功者找方法，失败者找借口。

案例：

有一个孩子，相貌丑陋、说话口吃，而且因为疾病导致左脸局部麻痹、嘴角畸形、一只耳朵失聪，她的母亲为此深感痛苦。

然而，这个孩子却是个自信的强者，他没有自怨自艾，而是坚强地承受着周围的一切嘲笑与怜悯，努力从书中汲取知识，坚信自己也可以做出一番成就。为了较真自己的口齿吃，他模仿古代一名有名的演说家，嘴里含着小石子讲话，嘴唇和舌头都磨烂了，面对母亲心疼的眼泪，他说：“妈妈，书上说，每一只漂亮的蝴蝶。都是自己冲破束缚它的茧之后才变成的，我一定要做一只美丽的蝴蝶。”

后来，他果然能流利地讲话了，在学业上成绩非凡，也他赢得了周围人的尊重。1993年10月，他以高票当选为总理，并在1997年的竞选中再次连任。人们亲切地称他为“蝴蝶总理”。

他，就是加拿大第一位连任两届、跨世纪的总理让·克雷蒂安。

2、不是不可能。

案例：突破思维界限

有这样一个智力测验题，让人用一笔将9个点连起来，如图2-1所示。许多人画了几次后没画出来，就断言这“不可能”。实际上，只要突破思维框架，就能找到解决之道（见图2-2）。这也影射了一个很重要的理论：不是不可能，只是暂时还没有找到方法。

    当一个人将注意力集中到“不是不可能”上时，他就会努力寻找方法，而不会总是抱怨、拖延。积极的行动往往可以改变糟糕的现状，让“不可能”变成“可能”。只要不给自己的思维设限，打破各种人为的条条框框，我们一定可以找到解决问题的更好方法，将“不可能”三个字扔进故纸堆。

3、天助者自助之。

案例：

在2005年的西甲赛场上，新秀卡梅尼一举成名，他在当赛季中，6次扑点球成功，而罚球者都是声名显赫的球员，如托雷斯、罗纳尔多、巴普蒂斯塔和洛佩斯等。

    当所有人都惊叹卡梅尼机遇好时，教练却说，机遇只是其中一部分，卡梅尼之所以能横空出世，是因为他早就为这一天付出了巨大的努力。卡梅尼平常经常观看对手踢球的录像带，尤其是对手罚点球的录像带，看了一遍又一遍，并进行有针对性的训练。在走上球场之前，他其实早就知道，对方阵中谁会主罚点球，主罚点球的人是左脚还是右脚，喜欢往左边踢还是往右边踢。

       平日的充分准备终于让年轻小将卡梅尼抓住机遇，并一举成名。

4、我是一切的根源。

案例：

    古时候，有两位秀才欲进京赶考，路上他们碰到了一只出殡的队伍。在看见那口黑乎乎的棺材时，其中一位秀才心里立即“咯噔”一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到了这口倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，即使走进考场后，那口黑乎乎的棺材也在他心中一直挥之不去，结果，他文思枯竭，最终名落孙山。

    另外一位秀才也看到了同样的事情。一开始心里也“咯噔”一下，但转念一想：棺材，棺材，奥！那不是有“官”又有“财”吗？好，好兆头，看来今天我要红运当头了，一定高中。于是他十分兴奋，情绪高涨，走进考场后，文思泉涌，果然一举高中。

       考毕，两人都回到自己家里，都对家人说：那口棺材真的好灵。

方法：

1、制定目标的SMART原则

S：Specific，目标必须是具体的；

M：Measurable，目标必须是可以衡量的；

A：Attainable，目标必须是可以达到的；

R：Relevant，目标必须和其他目标具有相关性；

T：Time-based，目标必须具有明确的截至期限。

2、头脑风暴法

案例：

       某年，美国北方大雪纷飞，天气格外寒冷。通信电缆上落满雪花，许多大跨度的电缆甚至被积雪压断，严重影响了该地区的正常通信。过去，许多人都曾尝试着解决这一问题，也想过很多办法，但都未能如愿。后来，某电信公司的总经理应用头脑风暴法解决了这一难题。

       他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，应邀参加会议的是不同专业的技术人员。他提了一个问题：如何解决雪压垮通信电缆的问题。所有人针对该问题设想各种解决方法。例如，设计一种专用的电缆清雪机，用电热来化解积雪，用振荡技术清除积雪，带上几把大扫帚乘直升机去扫电线上的积雪。对于坐飞机扫雪的想法，所有人心里尽管觉得滑稽可笑，但由于事先知道游戏规则，并没有对此提出批评。相反，有一名工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，因思维受到冲击，立即说出了自己的想法：每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电缆飞行，依靠调整旋转的螺旋桨，可将电线上的积雪迅速扇落。随后他又提出用干扰机扇雪的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了十几条。不到1小时，与会的几十名技术人员一共提出了100多条新设想。

       会后，公司组织专家对这些设想进行分类论证。专家们人为设计专用清雪机、采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大、周期长，且一时难以见效。那些因坐飞机扫雪激发出来的几种设想倒是大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好方法。经过现场试验，该公司发现用直升机扇雪效果显著，至此一个久悬未决的难题终于在头脑风暴会议中得到了巧妙的解决。

3、修路不修人

    邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度能让好人变坏。

案例：

       某电器生产厂家在设计电器的插座时运用了修路原则。

       插座设计要考虑安全性问题，需要告诉顾客如何正确插插座：插座不可反向插入，否则会烧坏机器。对于这个问题，大多数生产电器的企业都是在插头的旁边贴上警告牌，警告牌上标注如下信息：请注意电源的正负极，插反会烧掉机器，在此提醒！若由于用户操作不当出现机器损坏现象，后果自负。而该电器生产厂家的设计师懂得修路原则，他设计的插座堪称一绝，极具人性化：若顾客把插座反向插入电源板，则根本无法插进去；顾客只有操作正确，才能将插座插入电源板。正因为该电器生产厂家的这一人性化设计，使得它的产品在国内外畅销数年不衰。

4、猴子管理与员工培养

内容一：

接猴子的企业家：

两种企业家的比较

内容二：离场测试的5个步骤

（1）让管理人员制定标准

（2）让管理人员作出有效的评估标准

（3）让管理人员当员工的教练

（4）让管理人员鼓励员工去做

（5）让管理人员离场

5、追求快乐，逃离痛苦

案例：

       有一位年轻人想向大哲学家苏格拉底求学。有一天，苏格拉底将他带到一条小河边，“扑通”一声，苏格拉底跳到河里去了。年轻人一脸迷茫：难道大师要我学游泳？看到大师在向自己招手，年轻人也就稀里糊涂跳进河里。没想到，当他一跳下来，苏格拉底立即用力将他的脑袋按进水里。年轻人用力挣扎，刚一出水面，苏格拉底再次用更大的力气将他的脑袋又按进水里。年轻人拼命挣扎，刚一出水面，还来不及喘气，没想到苏格拉底第3次死死地将他的脑袋按进水里……最后年轻人本能地用尽全身力气拼命挣扎出来。事情来得实在太突然，年轻人根本还没来得及反应。不过这次挣扎出水面后，他本能地拼命往岸上游去。爬上岸后，他仍惊魂未定，指着还在水里的苏格拉底说：“大……大大大师，你到底想干什么？”没想到，苏格拉底理都没有理他，爬上岸像没事一样就走了。年轻人不明所以，赶紧追上苏格拉底，虔诚地说：“大师，恕我愚昧，刚才的一切我还未明白，请指点一二”。此时，苏格拉底似乎觉得年轻人尚有可教的可能性，于是，站定下来，对他讲了一句著名的话：“年轻人，如果你想向我学知识的话，你就必须有强烈的求知欲望，就像你有强烈的求胜欲望一样”。